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          天堂寨景區服務質量提升培訓拉開帷幕

          發布日期:2023-11-24 瀏覽次數:496 發布人:天堂寨旅游發展公司

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          為認真落實“優服務、強品牌”旅游質量提標進階行動,持續鞏固國家5A級旅游景區創建成果,構建“安全有序、品質卓越、游客滿意”的旅游新場景,天堂寨公司相繼組織開展服務質量提升培訓。

          天堂寨度假山莊開展全員服務標準培訓

          11月23日,公司所屬天堂寨度假山莊舉辦了酒店從業人員綜合業務培訓,天堂寨度假山莊客房、前廳、餐飲、工程、后勤等30余名員工參加了培訓。

          培訓會首先由山莊負責人對公司相關規章制度進行了解讀,對本次培訓作了具體要求和部署。全體人員集體學習了天堂寨景區應知應會知識及突發事件處理流程。

          隨后山莊各部門分別開展了酒店服務禮儀、餐飲管理與服務、前廳客房管理與服務、接待服務禮儀培訓、微笑服務培訓。培訓過程中,培訓人員深入淺出,言傳身教,在理論培訓的基礎上增加儀態儀表、肢體動作、服務語言等方面指導。廣大參訓員工認真聽講,積極參與互動,培訓過程生動豐富。

          景區管理部組織全員標準化服務培訓

          11月23日,景區管理部組織部門檢票、保安、環境管理員等崗位25名員工開展服務標準化培訓。培訓圍繞服務質量、溝通技巧、內部協作、團隊合作、應急處理等方面的知識和技能展開,并結合實際,重點對服務規范和服務過程中的服務禮儀、溝通方式及注意事項,以及提供便捷服務、人性化服務、個性化服務等進行了學習培訓和互動交流。

          通過此次培訓,使從業人員熟練掌握了所在崗位的服務知識,豐富了自身的服務技巧和技能,更加認識到優質服務的重要性。大家紛紛表示,在今后的工作中,將堅持學標用標,持續加強學習,結合崗位實際,不斷改進完善,在服務中展現出天堂寨景區良好形象,為天堂寨景區高質量發展貢獻自己的力量。

          下一步,天堂寨公司將認真落實全省旅游高質量發展大會精神,在抓好今冬明春日常經營管理的同時,從加強培訓、規范服務、倡導文明禮儀、優化旅游環境等重要環節著手,持續開展景區服務質量提升培訓行動,堅持對標管理,用服務擦亮景區品牌、用標準促進高質量發展。




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